エンジニアリング部 中原 華奈子 2019年中途入社
JVOICE
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まずはやってみる。そうすれば解決策は見つかる

お客様の課題解決が私のミッション

エンジニアリング部は、当社が請け負う建物のメンテナンス業務における、お客様との窓口となる部署です。お客様である各企業の施設管理担当者の方々と直接やりとりをしながら、建物の修繕計画の立案や設備の定期点検など、施設の維持管理に関する様々な提案を行っています。私が担当しているのは、コンビニエンスストアやファストフード店舗など、多岐にわたる業態のお客様。修繕履歴などの各種データを分析し、お客様のニーズに合わせた最適な提案を行うことが主な仕事です。例えば、店舗の設備を定期的に点検することで不具合を未然に防いだり、お客様の修繕コストを削減するご提案などを手がけています。お客様との打ち合わせは週に何度も行われ、課題を解決するためにスピード感を持って対応しなくてはなりません。ですが自分の提案が形になって採用されたときの喜びは何物にも代えがたいですね。この仕事の魅力は、裁量を持って多様な業務にチャレンジできること。そしてチームメンバーと助け合いながら成長を実感できることです。だからこそ、私はこの仕事を続けられているのだと思います。

チャレンジ精神が顧客の信頼につながる

仕事をする上で「まずはやってみる」という姿勢を大切にしています。とくに大手コンビニエンスの定期点検の提案は今でも記憶に残っています。提案に必要なデータ分析や資料の準備は膨大で、慣れないことばかりでしたが、「とにかくやってみよう！」の精神で取り組み、何度も提案に向け、議論を重ねました。そうした努力が実を結び、トライアルでの点検が功を奏して、今では全国の店舗で、当社が提案した点検方法が導入されています。また分からないことは素直に質問することも心がけています。例えばお客様との打ち合わせ中に専門用語が飛び交って理解ができなければ、なるべくその場でお聞きしたり、帰社してすぐに上司に聞いて知識のブラッシュアップを図ったり。そのおかげで、今では自信を持ってお客様と議論できるようになりました。自分一人の力ではお客様のニーズに応えられない事もありますが、それを恐れず、チャレンジし続け、仲間と協力しながら一つずつ課題を乗り越えていく。その積み重ねが、お客様からの信頼につながると信じています。

とある1日のスケジュール

  • 8:30 出勤・メール確認 出社後、受け取ったメールの確認と返信。一日の仕事の優先順位を整理します。
  • 11:00 お客様との打ち合わせ準備 お客様とのミーティングに向けて、提案内容の最終確認と資料の準備を進めます。
  • 13:00 お客様との打ち合わせ お客様先に訪問またはオンラインで打ち合わせ。ニーズのヒアリングと提案を行います。
  • 15:00 打ち合わせ内容の共有・振り返り チームメンバーに打ち合わせ内容を共有。課題点を洗い出し、次の施策につなげます。
  • 17:30 日報作成・翌日の準備 一日の業務内容を日報にまとめ、翌日の予定を確認。定時を目指して退社します。